Informativa sui rimborsi
Gentili clienti,
desideriamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto.
Se per qualsiasi motivo non lo foste, offriamo un periodo di reso di 14 giorni per tutti i nostri prodotti in vetro, a partire dalla data di ricezione dell’ordine. Vi invitiamo a leggere le seguenti linee guida per garantire una procedura di reso semplice e senza problemi:
Diritto di Recesso nell’Unione Europea:
Se il vostro ordine è stato spedito all’interno dell’Unione Europea, avete il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione, per qualsiasi motivo e senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare questo diritto, gli articoli devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti — non utilizzati, non danneggiati, nella confezione originale e con eventuali adesivi, bolli o etichette ancora attaccati.
Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d’acquisto.
La procedura per richiedere e restituire gli articoli nell’ambito di questo periodo di recesso segue le modalità descritte nella nostra politica generale di reso qui sotto.
1. Idoneità al Reso:
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I prodotti devono essere non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale.
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Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
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Gli articoli personalizzati, soggetti a dazi, imposte, tasse doganali, nonché gli articoli in saldo non possono essere restituiti né rimborsati, a meno che non arrivino danneggiati o difettosi.
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Anche le gift card non sono rimborsabili.
2. Procedura di Reso:
Per avviare un reso, contattate il nostro team all’indirizzo auraleoro@auraleoro.it entro 14 giorni dalla consegna.
Indicate il vostro numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo del reso.
Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non verranno accettati.
Una volta approvata la richiesta di reso, vi forniremo istruzioni dettagliate, incluso l’indirizzo di spedizione per la restituzione.
Imballate accuratamente il prodotto nella confezione originale per evitare danni durante il trasporto.
Consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale per garantire la massima sicurezza durante la spedizione.
Una volta ricevuto il pacco, procederemo a ispezionare i prodotti.
A meno che l’articolo non sia arrivato già danneggiato, accettiamo solo prodotti integri, non utilizzati e sigillati nella confezione originale.
Dopo l’accettazione del reso, procederemo con un rimborso completo (escluse le spese di spedizione per la consegna dell’ordine).
3. Costi di Spedizione per il Reso:
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione di reso e consegna, a meno che l’articolo non sia arrivato danneggiato, difettoso o errato.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione per la spedizione.
Non possiamo garantire di ricevere l’articolo restituito; vi invitiamo pertanto ad affidarvi a un servizio di spedizione professionale.
4. Rimborsi:
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni e accreditato sul metodo di pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla vostra banca o società emittente della carta di credito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all’indirizzo auraleoro@auraleoro.it
Si prega di notare che le spese di spedizione non sono rimborsabili.
5. Articoli Danneggiati o Difettosi:
Vi invitiamo a controllare il vostro ordine al momento della consegna.
Se ricevete un articolo danneggiato o difettoso, contattateci immediatamente fornendo foto del danno e dell’imballaggio, in modo che possiamo risolvere rapidamente il problema.
Nel caso in cui l’ordine arrivi danneggiato, dovrete contattarci entro 48 ore dalla consegna.
6. Sostituzioni:
Non offriamo cambi diretti.
Se desiderate sostituire un articolo, vi preghiamo di restituire il prodotto originale per ottenere un rimborso e effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
7. Resi Internazionali:
Per i resi internazionali, eventuali dazi doganali, tasse o commissioni associate alla restituzione saranno a carico del cliente.